Ergens niet tevreden over? Laat het ons weten.

Een klacht gaat over de opleiding, training, thuisstudie of activiteit die je bij ons volgde, of over de manier waarop we je behandeld hebben. De procedure hieronder bestaat uit 4 stappen en geldt voor iedereen die bij Human & Horse Academy een particuliere inschrijving heeft gedaan.

Stap 1: je dient de klacht in

Stuur je klacht schriftelijk naar opleidingscoördinator Pascaline van der Linden via pascaline@humanhorse.nl. Zij behandelt je klacht vertrouwelijk. Zet in je mail:

• je naam en contactgegevens
• de opleiding, training of activiteit waar het over gaat
• een duidelijke omschrijving van wat er is gebeurd en wat je verwacht

Volg je een opleiding via een zakelijke inschrijving (je werkgever betaalt), dan dien je de klacht in bij de NRTO via keurmerk@nrto.nl of 030 267 3778.

Stap 2: wij behandelen de klacht

Je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig om alles goed uit te zoeken, dan laten we je dat op tijd weten en hoor je wanneer je de reactie wél kunt verwachten.

Stap 3: we zoeken samen een oplossing

Elke klacht nemen we serieus. We bespreken de situatie met jou en met de betrokken docent of medewerker, en komen in overleg tot een passende oplossing. Elke klacht en de afhandeling ervan leggen we vast in een dossier dat we minimaal 4 jaar bewaren.

Stap 4: als je er met ons niet uitkomt

Ben je na onze behandeling niet tevreden, dan kun je als particuliere deelnemer het geschil voorleggen aan De Geschillencommissie of aan de bevoegde rechtbank. Het oordeel van De Geschillencommissie is voor ons bindend. Eventuele consequenties handelen we binnen de gestelde termijn af.

Kwaliteit en gedrag

Human & Horse Academy is lid van de Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NRTO) en handelt volgens de NRTO-gedragscode (pdf). Die code geldt ook voor docenten, trainers, zzp'ers en samenwerkingspartners die namens ons werken. Op onze opleidingen zijn de algemene voorwaarden van de NRTO van toepassing.